Teknisk hjælp | Når noget driller på hjemmesiden
Det, der typisk driller
Kort sagtFire ting går igen: formularen sender ikke, mailen lander i spam, siden er blevet langsom, og noget er holdt op med at virke efter en opdatering.
- Formularen sender ikke. Oftest fordi afsenderadressen ikke er sat rigtigt op, eller fordi et plugin er blevet opdateret.
- Mails fra siden lander i spam. Her mangler der næsten altid SPF og DKIM på domænet.
- Siden er blevet langsom. Nye billeder i fuld størrelse er den hyppigste årsag.
- Noget virker ikke efter en opdatering. To plugins, der ikke kan enes.
- Siden viser »ikke sikker«. SSL-certifikatet er udløbet.
Tre ting, du selv kan tjekke
- Prøv i et andet vindue.Åbn siden i et privat vindue eller på mobilen uden wifi. Virker den dér, er det din egen browser, der har gemt noget gammelt.
- Udfyld din egen formular.Kommer mailen? Lander den i spam? Det svar afgør, hvad der er galt.
- Se, hvad der er ændret.Er der opdateret, uploadet billeder eller rettet noget inden for det sidste døgn? Det er næsten altid dér, fejlen ligger.
Til dig som håndværker
Skriv ned, hvad du gjorde, lige før det gik galt, og tag et skærmbillede af fejlen. Det er de to ting, der afgør, om fejlretningen tager et kvarter eller to timer.
Til dig med en klinik
Skriv ned, hvad du gjorde, lige før det gik galt, og tag et skærmbillede. Driller noget på en klinikside, er det ni ud af ti gange bookingen eller en opdatering, der ramte den.
Hvornår du skal have fat i nogen
Ring med det samme, hvis siden er helt nede, hvis der står »ikke sikker«, eller hvis formularen ikke sender. De tre koster dig opgaver, hver time de står på.
Det kan vente til i morgen, hvis det er et billede, der sidder skævt, en tekst, der skal rettes, eller en side, der skal tilføjes. De ting hører til i driften, ikke i en hasteopgave.
Derfor et klippekort
Teknisk hjælp er sjældent planlagt. Og når det sker, vil du hellere skrive end at skulle forhandle en pris først.
- Timerne er købt på forhånd. Du skriver, vi går i gang.
- Vi afregner pr. påbegyndt kvarter. Et lille problem koster et lille beløb.
- Du får besked efter hver opgave. Hvad den kostede, og hvor mange timer der er tilbage.
- Kortholdere kommer først. Før opgaver afregnet løst.
Klippekort starter ved 4.975 kr. for fem timer, altså 995 kr. i timen, og det største kort koster 895 kr. i timen. Løs hjælp uden kort koster 1.195 kr. i timen.
Se klippekort for, hvad timerne kan bruges til. Har du hosting hos os, er de små rettelser allerede med, og kortet er til det, der ligger udover.
Spørgsmål og svar
Hvad kan timerne bruges til?
Fejlretning, mindre udvikling, opsætning af mail og DNS, integrationer, hjælp til Google-profilen og undervisning i at rette siden selv.
Hvor længe er timerne gyldige?
Tolv måneder fra købet. Ubrugte timer bliver ikke refunderet, men de kan bruges på alt det, kortet dækker.
Hvor hurtigt får jeg hjælp?
Kortholdere kommer før løse opgaver. Er siden helt nede, går vi i gang med det samme.
Tæller de små rettelser i hostingpakken fra kortet?
Nej. De rettelser, der er med i hostingpakken, bliver ikke trukket. Kortet er til det, der ligger udover.
Kan jeg købe en enkelt time?
Ja, til 1.195 kr. Har du brug for hjælp mere end én gang, er et kort billigere fra anden gang.