Anmeldelser og AI

Kort sagtEn AI kan ikke vurdere, om du er dygtig. Den kan kun se, hvad andre har skrevet om dig. Derfor er anmeldelser det tætteste, den kommer på et bevis.

Når kunden spørger »hvem er en god tømrer i Roskilde«, skal modellen finde noget, der ligner et svar på »god«. Din egen side siger, at du er dygtig. Anmeldelserne siger det fra en anden mund, og det vejer tungere.

Det er også derfor, de tæller i den almindelige lokale søgning. Arbejdet er det samme, og du laver det én gang. Se lokal SEO.

• Antallet. Tolv anmeldelser er nok til at blive taget alvorligt. Tre er ikke.
• Karakteren. Men ikke på den måde, de fleste tror. 4,7 med 60 anmeldelser slår 5,0 med 4.
• Ordene. Står der »kom til tiden« og »ryddede op efter sig«, kan et AI-svar låne netop det. Står der kun »super service«, er der intet at hente.
• Hvor friske de er. En anmeldelse fra i sidste uge vejer mere end en fra 2019.
• Dine svar. At du svarer, også på kritik, viser, at der er nogen hjemme.

Det er ordene, de fleste overser. En anmeldelse, der nævner opgavetypen og byen, er langt mere værd end et tal.

Google-anmeldelser er stadig de vigtigste, men de er ikke de eneste, AI'en læser.

1. Google.Vigtigst af alle, og den bliver læst af både Googles AI-svar og de andre tjenester.
2. Trustpilot.Bliver læst bredt, især når kunden spørger om et bestemt firmanavn.
3. Facebook.Tæller mindre end før, men bliver stadig hentet.
4. Branchens egne portaler.Håndværker.dk, 3byggetilbud og lignende for håndværk. For klinikker tæller sundhed.dk og de portaler, patienterne bruger.
5. Din egen side.Citater på siden tæller ikke som anmeldelser, men de bliver læst som indhold. Skriv altid, hvor de kommer fra.

Det, der virker, er at spørge på det rigtige tidspunkt og gøre det let. Ikke at spørge pænere.

• Spørg samme dag. Mens kunden stadig kan huske, hvordan det gik. Dagen efter er halvdelen af viljen væk.
• Send et direkte link. En SMS med linket til anmeldelsesformularen. Hvert ekstra klik koster dig anmeldelser.
• Spørg til noget konkret. »Må jeg bede dig skrive, hvad vi lavede, og hvordan det gik?« giver brugbare ord. »Giv os gerne fem stjerner« giver et tal uden indhold.
• Spørg hver gang. Systematisk slår kampagner. Tolv om året er bedre end tredive på en måned.
• Svar inden for et døgn. Også på de sure, og især på dem.

Du må ikke betale for anmeldelser eller give rabat for dem. Det er imod reglerne hos både Google og Trustpilot, og det bliver opdaget.

Mindre end du tror. En enkelt sur anmeldelse mellem fyrre gode ser troværdig ud. Et perfekt 5,0 med få anmeldelser ser mistænkeligt ud, både for mennesker og for maskiner.

Det, der gør skade, er en dårlig anmeldelse uden svar. Svar sagligt, uden at gå i forsvar, og skriv, hvad du har gjort ved det. Det svar bliver også læst.

Et system til at samle anmeldelser ind er med i alle vores SEO-pakker, og vi holder øje med, hvad der bliver skrevet om dig, som en del af GEO.