E-E-A-T

Kort sagtE-E-A-T står for Experience, Expertise, Authoritativeness og Trustworthiness. På dansk: erfaring, ekspertise, autoritet og troværdighed. Det er Googles måde at beskrive, hvad godt og pålideligt indhold er.

Begrebet kommer fra Googles retningslinjer for kvalitetsbedømmere, på engelsk Search Quality Rater Guidelines. Det er et langt dokument, som Google giver til de mennesker, der tester søgeresultaterne. De vurderer, om resultaterne er gode, og deres svar bruges til at forbedre Googles systemer.

Det første E for erfaring kom til i slutningen af 2022. Før hed det bare E-A-T. Google siger selv, at troværdighed er den vigtigste af de fire. De tre andre er med til at bygge den op.

Mange skriver, at E-E-A-T er en rankingfaktor, du kan skrue op for. Det er ikke rigtigt. Der findes ikke en E-E-A-T-score, som Google giver din hjemmeside.

Kvalitetsbedømmerne påvirker ikke din placering direkte. De beskriver det, Googles systemer prøver at belønne. Google bruger så en lang række signaler, der tilsammen skal finde sider med de egenskaber. Links, omtale, anmeldelser og hvor godt siden svarer på søgningen er nogle af dem.

Google har selv sagt det ret klart: E-E-A-T er ikke en rankingfaktor i sig selv, men en måde at beskrive, hvad deres systemer skal finde frem til. Det er en vigtig forskel. Du kan ikke installere E-E-A-T med et plugin eller købe det i en pakke.

Derfor er E-E-A-T mere en retning end en tjekliste. Du bliver ikke nummer ét af at skrive »20 års erfaring« på forsiden. Du bliver det af at være den håndværker, der rent faktisk ser mest troværdig ud.

Erfaring

Har du selv lavet opgaven? Billeder fra dine egne byggepladser, før og efter, og korte beskrivelser af rigtige sager viser erfaring. Det kan en portal eller en kopiside ikke efterligne.

Ekspertise

Ved du, hvad du taler om? Forklar, hvorfor en fuge skal være kalkmørtel på et gammelt hus, eller hvad der skal til ved et vådrum. Svendebrev, mesterbrev og kurser hører også til her.

Autoritet

Nævner andre dig? Omtale i lokalavisen, links fra leverandører, medlemskab af Dansk Byggeri eller Tekniq og gode anmeldelser viser, at du er kendt i dit område.

Troværdighed

Kan kunden stole på dig? CVR-nummer, fysisk adresse, rigtige navne, klare priser eller prisniveau og ærlige anmeldelser. Det er her, de fleste håndværkersider taber point.

1. Brug dine egne billeder.Rigtige opgaver, rigtige folk og din egen bil slår stockfotos hver gang.
2. Vis, hvem I er.En om os-side med navne og ansigter. Kunden vil vide, hvem der kommer ud.
3. Skriv CVR og adresse.I bunden af alle sider. Det er et hurtigt tegn på, at du er et rigtigt firma.
4. Vis autorisation og medlemskaber.Autoriseret el- eller VVS-installatør, garantiordninger og brancheforeninger.
5. Saml anmeldelser.På Google og fx Trustpilot. Svar på dem, også de dårlige.
6. Beskriv rigtige sager.Kort om opgaven, udfordringen og løsningen. Gerne med sted og årstal.
7. Skriv under med navn.Råd og guides skal have en afsender, der ved, hvad han taler om.

Ingen af punkterne kræver et stort budget. Det meste kan du nå på en eftermiddag, hvis du har billederne liggende på telefonen. Det svære er at blive ved, så siden hele tiden viser nye opgaver og nye anmeldelser.

Nogle ting bliver ofte solgt som E-E-A-T, men flytter meget lidt:

• Et SSL-certifikat alene. Det skal du have, men alle andre har det også. Det gør dig ikke mere troværdig end konkurrenten.
• Lange forfatterbiografier. To linjer om, hvem du er, og hvad du har lavet, er nok.
• Købte anmeldelser. Det er i strid med Googles regler, og kunderne kan se det.
• Tekst skrevet til Google. Hvis den ikke lyder som dig, virker den ikke troværdig.

Glem Google et øjeblik. Når en husejer skal vælge en tømrer til et nyt tag, skal han betale et stort beløb til en, han aldrig har mødt. Han kigger efter de samme ting, som E-E-A-T beskriver. Har han lavet det før? Ved han, hvad han taler om? Siger andre, at han er god? Kan jeg stole på ham?

Derfor er arbejdet med E-E-A-T aldrig spildt. Selv hvis det ikke flytter dig en plads på Google, får du flere opkald fra dem, der allerede finder dig. En side med rigtige billeder, navne og anmeldelser omsætter bedre end en pæn side uden afsender.

Tænk på det, som når kunden spørger naboen. Naboen fortæller, hvem der kom ud, hvordan det gik, og om han ville bruge ham igen. Din hjemmeside skal give kunden den samme fornemmelse, før han ringer.

Det gælder også, når kunden spørger ChatGPT eller Googles AI om en håndværker. AI-tjenesterne leder efter de samme tegn: omtale, anmeldelser og tydelige oplysninger om, hvem du er. Læs mere om GEO.

E-E-A-T vejer tungest på emner, hvor et forkert råd kan skade folks sikkerhed, helbred eller økonomi. Google kalder det YMYL. For en elektriker, en gasinstallatør eller en, der fjerner asbest, er kravene derfor højere. Her skal det stå helt klart, at du har autorisation og ved, hvad du laver. Læs mere i indlægget om YMYL.