Online booking | Det, der afgør om patienten booker
Hvorfor det afgør så meget
Kort sagtBehovet opstår om aftenen, og telefonen er lukket. Kan patienten ikke booke selv i det øjeblik, går han videre til den næste klinik på listen, og han kommer sjældent tilbage.
Det er sjældent prisen, der afgør valget mellem to klinikker i samme by. Det er, hvem der har en tid, og hvor let den er at få fat i. En klinik med online booking vinder patienter fra en bedre klinik uden.
Det gælder især de nye patienter. En fast patient ringer gerne. En, der aldrig har været der, vil helst undgå samtalen i det hele taget.
Det, der ødelægger et bookingflow
- Oprettelse af profil først. Den dyreste fejl af alle. Navn, telefon og mail er nok til at holde en tid.
- For mange behandlingstyper at vælge imellem. Patienten ved ikke, hvad hans problem hedder. Giv ham tre valg, ikke sytten.
- Ingen ledige tider synlige. Skal man klikke sig frem til en kalender for at opdage, at der er fire uger, er det for sent.
- Et bookingsystem i et nyt vindue. Et skift i design og adresse ser ud som om, man er havnet et forkert sted.
- Det virker ikke på telefonen. De fleste bookinger sker på en telefon om aftenen i en sofa.
Til dig med en klinik
Book en tid på din egen side fra din telefon, som var du ny patient. Tæl trinene. Er der mere end tre, ved du, hvor patienterne falder fra.
Hvor linket skal stå
- I Google-profilen.Der er et felt til et booking-link, og mange patienter booker uden overhovedet at besøge din hjemmeside.
- Øverst på hver behandlingsside.Ikke kun på forsiden. Patienten lander på behandlingen, ikke på forsiden.
- I den faste bjælke på mobilen.Altid synlig, ét tryk væk, uanset hvor på siden han er.
- I bekræftelses-SMS'en.Så en patient kan flytte sin tid selv i stedet for at ringe og aflyse.
Det sidste punkt er det, der fylder huller. En tid, der bliver flyttet i stedet for aflyst, er en tid, du beholder.
Booking og hjemmeside skal tale sammen
Det er her, de fleste projekter bliver dyrere end aftalt. Bookingsystemet skal kunne tale med journalsystemet, og de to er sjældent lavet til hinanden.
Få det skilt ud som sin egen post i tilbuddet, og spørg, hvem der retter det, når et af systemerne bliver opdateret. Det er det spørgsmål, der afgør, om du står alene med det om et halvt år.
Teknisk er der to ting at holde øje med: at siden ikke bliver langsom af et tungt bookingmodul, og at modulet ikke ved et uheld lukker søgerobotterne ude. Begge dele sker, og begge dele koster synlighed. Se indlægget om Core Web Vitals.
Vi bygger siden, så bookingen sidder, hvor den bliver brugt, under hjemmesideudvikling, og holder den kørende bagefter med hosting og et klippekort til rettelserne.
Spørgsmål og svar
Hvilket bookingsystem skal jeg vælge?
Det, dit journalsystem kan tale med. Et system, der ikke kan det, giver dobbelt arbejde i receptionen, og det koster mere end licensen. Spørg din leverandør, hvad de allerede kobler sammen med.
Skal booking ligge på min egen side eller hos udbyderen?
På din egen side, hvis det kan lade sig gøre. Et skift til en anden adresse og et andet design får en del til at falde fra. Kan det ikke lade sig gøre, så sørg i det mindste for, at det åbner i samme vindue.
Gør online booking, at jeg mister kontrollen over kalenderen?
Nej, du bestemmer selv, hvilke tider og hvilke behandlinger der kan bookes. De fleste klinikker åbner for de korte, faste behandlinger og holder de lange tilbage til telefonen.
Hvor meget fylder online booking i Google?
Det er ikke en rangeringsfaktor i sig selv, men det er et felt i Google-profilen og en attribut, folk filtrerer på. Og det afgør, om besøget bliver til en patient.
Kan et bookingmodul gøre min side langsom?
Ja, det er en af de hyppigste årsager på en klinikside. Det henter som regel sin egen kode ind på alle sider, også dem hvor det ikke bruges. Det kan begrænses til de sider, hvor der bookes.